Theo China News, sự việc hi hữu xảy ra vào ngày 27/6 tại một quầy bán bún ốc ở thành phố Nam Ninh, khu tự trị dân tộc Choang Quảng Tây (Trung Quốc).
Trong lúc ăn bún ốc, nữ thực khách bất ngờ phát hiện "vật thể lạ" trong nước dùng. Ban đầu, bà nghĩ đó chỉ là một miếng mộc nhĩ nên không để ý. Tuy nhiên, khi quan sát kỹ hơn, bà phát hiện vật thể này có hoa văn trên thân và phần đầu rõ ràng. Hóa ra đó là một con rắn chuột còn nguyên hình dạng.
Quá hoảng hốt, người phụ nữ lập tức chụp ảnh để lưu lại bằng chứng rồi thông báo cho nhân viên phục vụ. Thế nhưng thay vì giải thích hay trấn an khách hàng, nhân viên chỉ mang bát bún đi vứt bỏ và đưa ra hai lựa chọn: làm lại một bát mới hoặc hoàn trả 10 nhân dân tệ, tương đương giá của suất ăn. Cách xử lý này khiến vị khách không đồng tình.
Sau khi bài đăng được chia sẻ trên mạng xã hội, nhiều cư dân mạng bày tỏ lo ngại về vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm cũng như thái độ giải quyết của quán ăn.
Khi vụ việc trở nên ồn ào, chủ quầy hàng đã phải công khai xin lỗi. Người này cho biết thời điểm xảy ra vụ việc, mình đang bận ở khu vực chế biến nên mẹ là người trực tiếp tiếp nhận phản ánh và xử lý tình huống. Do cách giải quyết chưa phù hợp nên đã khiến khách hàng thêm bức xúc.
Chủ quán sau đó chủ động liên hệ với vị khách để thương lượng, đồng thời cam kết sẽ chi trả toàn bộ chi phí khám chữa bệnh nếu bà gặp vấn đề về sức khỏe liên quan đến sự việc. Người này cũng cho biết sẵn sàng đưa ra mức bồi thường cao hơn nhiều lần giá trị bữa ăn như một cách thể hiện thiện chí giải quyết.
Bên cạnh đó, chủ quán khẳng định sẽ rà soát lại toàn bộ quy trình nhập nguyên liệu, sơ chế và chế biến nhằm hạn chế nguy cơ xảy ra những sự cố tương tự.
Theo Jimu News, đến nay nguyên nhân chính xác khiến con rắn xuất hiện trong bát bún vẫn chưa được cơ quan chức năng công bố.
Người đàn ông phát hiện cảnh tượng "đáng sợ" trên mặt hồ, dân làng lo lắngĐỌC NGAYTheo quy định của Luật An toàn thực phẩm Trung Quốc, thực phẩm có chứa dị vật hoặc không đáp ứng tiêu chuẩn an toàn là hành vi bị nghiêm cấm. Điều 148 của luật này cũng quy định người tiêu dùng mua phải thực phẩm không đạt tiêu chuẩn có quyền yêu cầu bồi thường; trong một số trường hợp, khoản bồi thường mang tính trừng phạt có thể lên tới 10 lần giá trị thực phẩm, hoặc tối thiểu 1.000 nhân dân tệ nếu đáp ứng điều kiện theo luật.
Các chuyên gia pháp lý khuyến nghị người tiêu dùng nên lưu giữ chứng cứ, ưu tiên thương lượng với cơ sở kinh doanh. Nếu không đạt được thỏa thuận, khách hàng có thể phản ánh tới cơ quan quản lý thị trường hoặc khởi kiện theo quy định để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
Vụ việc hiện vẫn tiếp tục nhận được sự quan tâm của dư luận, đồng thời một lần nữa làm dấy lên những lo ngại về công tác kiểm soát vệ sinh an toàn thực phẩm tại các cơ sở kinh doanh ăn uống.
Minh Hoa (t/h)
